IBM stofnar upplýsingatæknistjórnunarkerfi fyrir Lotte Hotels & Resorts

IBM stofnar upplýsingatæknistjórnunarkerfi fyrir Lotte Hotels & Resorts

Myndinneign: Wikipedia


IBM hefur með góðum árangri komið á fót þjónustustjórnunarkerfi (ITSM) fyrir leiðandi hótelkeðju Kóreu - Lotte Hotels & Resorts, sem hjálpar þeim síðarnefndu að bæta þægindi notenda og nýtni stjórnenda til að reka upplýsingatækniþjónustu allra keðjuhótela um allan heim.

Með stuðningi IBM hefur Lotte Hotels & Resorts, sem rekur alls 32 hótel (20 innanlands, 12 erlendis) í ýmsum borgum, þar á meðal Seoul, Jeju, New York, Moskvu og Hanoi, komið á stöðluðum upplýsingaþjónustuferlum og kerfum fyrir alþjóðlega keðju hótel og veitir stöðugri upplýsingatækniþjónustu til að auka ánægju viðskiptavina og starfsmanna.



Með því að nýta sérfræðiþekkingu sína og þekkingu greindi Global Technology Services eining IBM stöðu upplýsingatækniþjónustu Lotte Hotels & Resorts og setti staðlaða stefnu og ferli í upplýsingatækni fyrir hverja af þeim 140 þjónustukröfum sem hún greindi frá. IBM lauk með góðum árangri öllum stigum ITSM ráðgjafar, þar með talin kerfisgerð, prófun og þjálfun starfsmanna, með því að nota Agile aðferðina.

Með þessari dreifingu geta starfsmenn Lotte Hotels & Resorts auðveldlega beðið um viðeigandi upplýsingatækniþjónustu í gegnum vefinn eða farsíma þegar vandamál tengd upplýsingatækni eiga sér stað, svo sem innritun eða kortalykilsútgáfu eða þegar þörf er á upplýsingatækjum. Á hinn bóginn geta stjórnendur upplýsingatækni stjórnað betur verkefnum og geta einnig athugað stöðu upplýsingatækis og eigna eins og tölvu, netþjóna og söluturna sem dreifðir eru í hverri hótelkeðju og stjórnað þeim á gagnsærari hátt.


'IBM hefur safnað iðnaðarsértækri reynslu og þekkingu í gegnum langa sögu útvistunarþjónustufyrirtækja leiðandi innlendra og erlendra fyrirtækja. IBM mun hjálpa fleiri kóreskum fyrirtækjum að nýjunga þjónustustjórnunarkerfi sín og leggja enn frekar grunninn að stafrænni nýsköpun, “sagði Jungwook Jang, framkvæmdastjóri hjá Global Technology Service, IBM Kóreu.