EXCLUSIVE-Lág ráð, löng bið: DoorDash tekur á Walmart gripum ökumanna

EXCLUSIVE-Lág ráð, löng bið: DoorDash tekur á ökumönnum sem Walmart grípur um

Afgreiðslufyrirtæki þriðja aðila, DoorDash Inc, er að grípa til ráðstafana til að takast á við það sem það segir eru gremju frá óháðum bílstjórum sem taka saman Walmart Inc vöru- og matvörupantanir, þar með talin lág ráð fyrir viðskiptavini, staðfesti fyrirtækið við Reuters.


Stærsti söluaðili heims undanfarin ár hefur styrkt samstarf sitt við þriðju aðila hraðboðsfyrirtæki, þar á meðal DoorDash, til að ná til neytenda í og ​​í kringum fjöldann allan af borgum Bandaríkjanna og keppa betur við Amazon.com Inc. Þrýstingurinn kom þegar Walmart lauk frumkvæði. að nota Uber Technologies Inc og Lyft Inc rekla, og glímdi við að nota eigin starfsmenn, til að afhenda pakka. 26. febrúar kannaði DoorDash meira en eina milljón óháðra ökumanna og bað þá að deila „reynslu“ varðandi afhendingu fyrir Walmart. 'Við heyrðum álit þitt. Gerðu Walmart pantanir betri, “segir í könnuninni, samkvæmt útgáfu Reuters hefur séð að DoorDash hafi verið staðfest.

Þar sem DoorDash stækkar út fyrir veitingastaðinn í þéttbýli til afhendingar á öllu - frá matvörum til garðyrkjutækja - um allt land, hefur það lent í siðareglum. Bandaríkjamenn sem eru vanir að velta fyrir hamborgara eða burritos hugsa ekki alltaf um ábendingar um afhendingu á heimilisvörum eða gæludýrafóðri. Þegar öllu er á botninn hvolft, ráðleggja þeir ekki fyrir sendingar með pósti, UPS eða Amazon. Forstjóri Doug McMillon í síðasta mánuði sagði að afhending væri lykillinn að Walmart + áskriftaráætlun sinni, sem hleypt var af stokkunum í september. Forritið, sem kostar $ 98 á ári, býður upp á ótakmarkaða afhendingu matvöru og varnings á pöntunum yfir $ 35 frá Walmart verslunum.



„Skipulagning og afhending mun halda áfram að vera dálítill sársauki fyrir Walmart vegna þess að þeir líta á það sem stað þar sem þeir gætu hugsanlega lækkað kostnað,“ sagði Chad Oviatt, forstöðumaður fjárfestingar hjá Huntington Private banka hluthafa Walmart. Samstarf við Walmart hefur hjálpað DoorDash að taka markaðshlutdeild frá keppinautum, þar á meðal Grubhub Inc og smella í nýja vasa eftirspurnar eftir afhendingu í úthverfum, þar sem margar Walmart verslanir eru staðsettar.

En sumir bílstjórar DoorDash kvarta yfir miklu álagi og langri bið eftir því að sækja pakka í verslanir. Ábendingar viðskiptavina eru annar sár punktur, sérstaklega fyrir ökumenn sem eru vanir að fá stærri ráð varðandi veitingapantanir, sögðu nokkrir. Eftir dagvinnuna vinnur DoorDash bílstjórinn Kat Ensey, 53 ára, peninga með því að afhenda samlokur og gos fyrir utan Chicago. Að koma Walmart pöntunum heim til kaupenda er minna arðbært, sagði hún. Ensey, sem stóð 5 fet og 2 tommur á hæð, rifjaði upp þegar hún dró 13, 30 punda jarðvegspoka úr bílnum sínum í gegnum moldóttan garð að bakgarði Walmart viðskiptavinar. DoorDash greiddi henni 4 $ fyrir afhendinguna. Viðskiptavinurinn gaf ekki ábendingar.


Þar til síðastliðið haust leyfði app Walmart, sem tekur við afgreiðslupöntunum viðskiptavina, ekki kaupendum að hafa ráð á undan sér. Instacart Inc - þjónusta þriðja aðila sem sér um afhendingu fyrir Kroger Co og aðra matvörur - felur í sér ábendingu fyrir afhendingu upp á $ 2 og Whole Foods og Amazon Fresh hjá Amazon.com Inc eru með $ 7 þjórfé. Viðskiptavinir geta síðan breytt upphæðunum. DoorDash sagðist hafa leitað til Walmart í fyrra um að leyfa viðskiptavinum að bæta ábendingu við pöntunina áður en þeir ganga frá kaupum. Talsmaður Walmart sagði að þetta væri „frábær hugmynd“ og breytti forriti sínu í október til að leyfa kaupendum á netinu að koma ábendingum áður en þeir greiða fyrir pöntunina.

Síðan þessi ráðstöfun sagði, úthlutuðu 75% viðskiptavina Walmart ráðum. En talsmaður DoorDash sagði að fyrirtækið kláraði ekki að uppfæra eigið app fyrr en seint í febrúar, þannig að ökumenn gætu ekki séð ráð áður en þeir ákváðu að þiggja afhendingu. 'BREYTINGAR Á HORIZON'


Þó að DoorDash kíki reglulega með ökumönnum sínum varðandi ýmis mál beindist könnun þess í febrúar alfarið að Walmart og bað viðtakendur um að skora hversu líklegt þeir eru að mæla með afhendingu Walmart vöru til annarra ökumanna. Skjalið lofaði einnig „það eru fleiri breytingar við sjóndeildarhringinn“ sem tengjast sambandi þess við Walmart, þó að það hafi ekki tilgreint hverjar þær eru. DoorDash neitaði að láta Reuters í té niðurstöður könnunarinnar eða greina frá breytingum í framtíðinni.

DoorDash sagðist rukka mismunandi verð miðað við vegalengd, tíma og hvaða þjónustu kaupmenn þess þurfa. Talsmenn Walmart og DoorDash neituðu að upplýsa um fjárhagsskilmála samnings fyrirtækjanna. Walmart sagðist hafa gripið til nokkurra ráðstafana til að flýta fyrir pöntun og afhendingu á netinu, þar á meðal að fjölga einkakaupum í verslunum í meira en 170.000 úr yfir 63.000 í nóvember 2019, ráðstöfun sem gæti hjálpað til við að draga úr því hversu lengi ökumenn bíða eftir bögglum.


Walmart bætir einnig við litlum vélmenni-mönnuðum vöruhúsum í tugum verslana sinna til að hjálpa til við að fylla út pantanir hraðar, sagði fyrirtækið í janúar. Sumir Walmart starfsmenn aka líka „reglulega“ fyrir afhendingarfyrirtæki frá þriðja aðila svo þeir geti tilkynnt Walmart um reynslu sína.

Brian Cavanaugh, 48 ára bílstjóri DoorDash, sagðist ánægður með að taka við öllum pöntunum, þar á meðal Walmart, þegar hann er að skila fyrir utan Cleveland. Eftir eina Walmart pöntun gaf viðskiptavinur honum 40 dollara. „Ef ég sé Walmart pöntun, er ég strax innan nokkurra sekúndna að ýta á hnappinn til að samþykkja,“ sagði hann. „Walmart upplifunin fyrir mig hefur verið ekkert nema jákvæð.“

(Þessi saga hefur ekki verið breytt af starfsfólki Everysecondcounts-themovie og er sjálfkrafa mynduð úr samstilltu straumi.)